He estado utilizando Amazon desde el 23 de abril del 2007 momento en el que adquiri un Divx Player de la marca Phillips, hasta el dia de hoy he seguido utilizando este sitio web, la ultima compra la realice el 16 de septiembre 2014, de un articulo que nombraremos ITEM, este ítem antes de llegar a mis manos primero debe salir de los almacenes de amazon para luego llegar a la dirección del servicio de courier que utilizo para luego llegar a mis manos en mi país (vivo fuera de Estados Unidos) por lo que la garantía queda obsoleta por dos cosas, utilizar intermediarios en este caso el courier y también por haber sacado el ítem de Estados Unidos durante su periodo de garantía.
Este item fue recibido el día 20 de septiembre en mi país, pero el mismo arribo a mis manos con imperfecciones/defectos y en un estado que no satisfacía mis expectativas por lo que me decibi a comunicarme con Amazon vía telefónica, primeramente me contestaron en ingles pero pedí asistencia en español a la operadora la cual acepto muy amablemente, luego de unos segundos me contesta un operador en español, al cual procedí a explicar la situación del estado del ítem que había recibido, luego de escucharme atentamente y sin interrumpirme me solicita unos datos personales para confirmar mi identidad para proceder a brindarme las opciones que tenia a su alcance y estaba dispuesto a solicitar apoyo de su supervisor si estas opciones no satisfacían mis expectativas.
Dentro de las opciones que me brindaron estaban, enviar el ítem de regreso a USA, recibir un reembolso de un 15% del total del valor del ítem. Estas dos opciones de entrada no satisfacían mis expectativas por lo que le explique que ocurría otro inconveniente y este era que al estar fuera de USA debía incurrir en gastos de envío si decidía regresar el ítem ademas de otro gasto por distribución dentro de USA. En ese momento el operador contacto a su supervisor en búsqueda de otra posible solución, pocos minutos después el operador de Amazon regresa y me explica su siguiente opción, esta consistía en que amazon asumiría los gastos de regreso del ítem a USA y enviarían a un representante a recoger el paquete a la dirección de mi courier en la ciudad de Miami, ademas el operador y su supervisor estaban en disposición de reembolsarme el total del costo del ítem a mi cuenta de Amazon debido a mi historial como buen cliente y no haber presentado problemas en mis compras desde 2007 (Nunca intente hacer fraude) y gracias a esto tengo el dinero reembolsado a mi cuenta y estoy preparando el paquete para enviarlo a USA, y Amazon reembolsara el total gastado en este envío de regreso.
Gracias a los operadores telefónicos de Amazon y sus representantes por el gran trabajo que realizan en búsqueda de soluciones a los inconvenientes que pudiesen presentarse con sus clientes.